Čechy čeká velká změna při nakupování online. Odstoupení od smlouvy má být rychlé. Jen pár kliknutí

Odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet by už brzy mělo být otázkou několika kliknutí. Poslanecká sněmovna nedávno schválila novelu zákona, která obchodníkům nařizuje zavést na webových stránkách dobře viditelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Nová pravidla zároveň poprvé míří i na podobu internetových stránek a aplikací. Finančním institucím zakážou využívat takzvané dark patterns, tedy manipulační prvky, které mají zákazníka nenápadně dotlačit k rozhodnutí výhodnému hlavně pro obchodníka. Transpozici evropské směrnice ještě musí schválit Senát, pokud tak učiní, platit má od začátku příštího roku.

Návrh představuje podle ministerstva financí čistou transpozici evropské směrnice o finančních službách uzavíraných na dálku (DMFS). Ta nahrazuje starší evropskou úpravu a má fungovat jako „záchranná síť“ pro finanční smlouvy sjednávané na dálku.

Podle dřívějšího vyjádření Jiřího Palána z ministerstva financí pro členy rozpočtového výboru jde o čistou transpozici evropské směrnice, která neobsahuje žádnou tuzemskou úpravu navíc. Přebíraná směrnice nahrazuje jinou, zrušenou. Směrnice má sloužit jako záchranná sít v případě finančních smluv na dálku, které nemají svou vlastní evropskou úpravu. Jde třeba o některé spořicí nebo vkladové produkty, krátkodobá neživotní pojištění, penzijní připojištění, doplňkové penzijní spoření nebo vznikající služby ve finančních inovacích.

Přestože se samotná směrnice týká především finančních služeb, jedna z jejích nejviditelnějších novinek dopadne mnohem šířeji. Povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy se bude vztahovat na všechny spotřebitelské smlouvy uzavírané online, tedy nejen na e-shopy, ale i banky, pojišťovny nebo investiční společnosti a další služby poskytované přes internet.

Podnikatelé budou muset tlačítko označit například slovy „Zde odstoupit od smlouvy“ nebo jinou obdobně jednoznačnou formulací. Cílem je, aby odstoupení od smlouvy bylo stejně jednoduché jako její uzavření. Po celou dobu, kdy může spotřebitel od smlouvy odstoupit, musí být tlačítko snadno dostupné a zákazník by jej měl najít bez složitého hledání. Důvodová zpráva například výslovně uvádí, že spotřebitel nesmí být nucen stahovat speciální aplikaci jen proto, aby mohl od smlouvy odstoupit. To se netýká té aplikace, ve které smlouvu uzavřel.

Samotné kliknutí na tlačítko však smlouvu automaticky nezruší. Po jeho stisknutí se otevře formulář, v němž spotřebitel doplní nebo pouze potvrdí své identifikační údaje a označení smlouvy, od které chce odstoupit. Následně bude muset svůj krok potvrdit ještě druhým tlačítkem, například s označením „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Po odeslání odstoupení bude muset podnikatel bez zbytečného odkladu spotřebiteli zaslat potvrzení o jeho přijetí na trvalém nosiči, typicky e-mailem. Potvrzení bude obsahovat text odstoupení i datum a čas jeho odeslání.

Pokud obchodník povinné tlačítko nezpřístupní, bude nefunkční nebo nebude splňovat zákonné požadavky, může se podle výkladu odborníků dopustit přestupku podle zákona o ochraně spotřebitele. Za porušení povinnosti hrozí pokuta až pět milionů korun. Upozorňuje na to například advokátní kancelář Rowan Legal.

Novela přitom nezavádí nové právo na odstoupení od smlouvy. Spotřebitelé budou mít stejné možnosti jako dosud, pouze vedle stávajícího formuláře nebo jiného oznámení získají další, jednodušší způsob, jak své právo uplatnit. V současnosti může při nákupu online zákazník zboží do 14 dnů bez udání důvodu vrátit a peníze má získat zpět 14 dní od odstoupení od smlouvy.

Druhou významnou novinkou je zákaz takzvaných dark patterns, tedy manipulačních prvků v internetových rozhraních finančních institucí. Jde o první výslovnou českou právní úpravu tohoto fenoménu.

Podle důvodové zprávy mají být zakázány takové způsoby navrhování webových stránek nebo mobilních aplikací, které prostřednictvím své struktury, grafického zpracování nebo funkcí vedou spotřebitele k rozhodnutí, jež je výhodné především pro obchodníka, nikoliv pro samotného zákazníka.

Typickým příkladem může být výrazně barevné tlačítko vybízející k uzavření produktu, zatímco možnost odmítnutí je nenápadná nebo skrytá. Stejně tak může jít o zvýraznění jedné z nabízených možností pomocí grafiky, zvuku či animací nebo o jiné uspořádání stránky, které spotřebitele nenápadně směruje k určité volbě. Cílem nové úpravy je, aby zákazník činil své rozhodnutí svobodně.

Nová pravidla budou znamenat také administrativní povinnosti pro podnikatele. Budou muset zajistit technické fungování tlačítka, zaznamenávat okamžik jeho použití včetně časového razítka.

Evropskou směrnici měly státy do svého práva zavést již v červnu. Současný návrh zákona musí ještě schválit Senát. Pokud tak učiní, zákon by měl začít platit od začátku příštího roku.