Jak vybrat nejlepší technologické řešení pro firemní call centrum: analýza společnosti Gartner. -
V jednotném uživatelském rozhraní je snadno dostupná např. nahrávka hovoru včetně rozlišení jednotlivých účastníků interakce. -
Cloudové call centrum umožňuje sledovat klíčové výkonnostní metriky jsou přehledně dostupné v reálném čase. -
Mapa cesty zákazníky při komunikaci s call centrem prostřednictvím řešení Genesys Cloud. -
Genesys Cloud: modul pro řízení kvality a měření úspěšnosti odbavení uskutečněných interakcí. -
Sdílení obrazovky v pracovníka call centra se zákazníkem: řešení lze zákazníkovi ukázat prostřednictvím web prohlížeče (Genesys Cloud). -